Pegadaian Raih CCSEA 2026, Perkuat Layanan Contact Center Humanis di Era Digital

Medan— medanoke.com, PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center. Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026 yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Kamis (30/4/2026).

Penghargaan ini menjadi bentuk apresiasi atas komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang mudah, cepat, dan tetap humanis di tengah pesatnya digitalisasi.

Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menyampaikan bahwa pencapaian ini merupakan hasil kerja keras dan sinergi seluruh insan Pegadaian, khususnya tim contact center sebagai garda terdepan dalam melayani nasabah.

“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi ruang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujar Rinny.

Pada kesempatan terpisah, Pemimpin Wilayah I Medan Pegadaian, Yohanis Wulang, menegaskan bahwa capaian ini sejalan dengan transformasi Customer Experience (CX) yang tengah dijalankan perusahaan.

“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami memastikan setiap titik layanan memiliki standar kualitas unggul. Kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi juga dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” jelasnya.

Pegadaian terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia, menyempurnakan proses bisnis, serta menjaga konsistensi layanan di berbagai kanal. Langkah ini dilakukan untuk memastikan pelayanan yang profesional dan empatik sesuai perkembangan standar customer experience global.

Ke depan, Pegadaian akan mengintegrasikan teknologi terkini dengan pendekatan humanis dalam seluruh ekosistem layanannya. Menurut Yohanis, perpaduan antara digitalisasi dan sentuhan manusia menjadi kunci dalam membangun kepercayaan nasabah.

“Teknologi membuat kami lebih cepat dan efisien, namun sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan. Kami ingin nasabah merasa dekat, didengar, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambahnya.

Penghargaan ini semakin menegaskan posisi Pegadaian sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Dengan layanan contact center yang semakin tangguh, Pegadaian optimistis dapat memperluas akses informasi dan solusi keuangan bagi seluruh lapisan masyarakat, sekaligus mendukung pertumbuhan ekonomi nasional melalui semangat MengEMASkan Indonesia.